(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“对啊网”平台存在发货问题、虚假宣传等问题（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/daw/）。

7月6日，山东省的黄先生向电诉宝投诉称，其于2025年初级会计考试中成绩达标，符合对啊课堂在官网、公众号及课程中承诺的“初会成绩达到190分返还50%学费”的奖学金条件，但商家推迟一年拒不发放。领奖条件要求登录“财政部金银榜”，经该消费者核实该榜单已于2022年全面取消，条款客观上无法达成，属于利用不公平格式条款免除自身责任。多次联系客服，对方仅用AI自动回复搪塞。此外，对啊课堂APP页面明确标注“满10元即可提现”，实际红包仅能抵扣课程续费，无法现金提取，商家以可提现红包作为引流噱头，刻意隐瞒真实使用限制。该消费者累计消费22280元，多次联系客服申请开具正规发票，商家长期拒不开具。

诉求：要求对啊网按承诺发放50%学费奖学金，就红包提现规则作出真实全面说明并赔偿损失，补开全部消费金额的正规发票。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”属于北京对啊网教育科技有限公司，成立于2014年6月19日，法定代表人为栾建莲，注册资本为710.599999万元人民币。对啊网自称是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“对啊网”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、高顿教育、环球网校、帮考网、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、聚才木羽、中安建培贵州、大鹏教育、恒企教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“对啊网”还疑似存在退款问题、虚假促销、发货问题、货不对板、霸王条款等。

【案例一】用户投诉“对啊网”销售承诺不过全退及注会免试四门，正式协议设苛刻条件

6月27日，山西省的田女士向电诉宝投诉称，其花费19020元购买对啊网注册会计师CPA协议班课程。销售人员事前口头承诺考试不过可全额退费，同时虚假宣传可以办理注册会计师免试四门。正式电子协议里却设置苛刻的学时、刷题量、分数限制，并隐藏格式条款，与销售宣传严重不一致。申请退费时商家以合同条款为由拒绝退款。诉求：要求对啊网全额退款19020元，并查处其虚假宣传行为。

【案例二】用户投诉“对啊网”销售王某东以“特殊渠道报名”“包过退费”诱导缴费约4万元

6月26日，上海市的袁先生向电诉宝投诉称，2025年3月至2026年6月，其被对啊网销售王某东以“有特殊渠道6月能报名”“有专门题目不用听课一定能过及包过退费”等为由诱导，支付约4万元用于CPA及中级经济师课程。CPA实际报名已于4月结束，导致该消费者无法考试。后续王某东又以“有特殊渠道可报名PMP获得中级职称”为由企图诱导缴费59800元。最后王某东以微信到期为由拉黑删除该消费者，企图损毁证据。对啊网对此毫无回应。诉求：要求对啊网全额退还约4万元课程费用，并就销售人员虚假宣传及拉黑删除消费者的行为作出解释。

【案例三】用户投诉“对啊网”淘宝购课11400元未上过一堂，多次退款被拒

6月28日，安徽省的钱女士向电诉宝投诉称，2020年12月，其通过对啊网老师推荐在淘宝购买课程，合计11400元，购买后未曾上过课。多次向对啊网申请退款均遭拒绝，客服以公司政策为由拒绝退费。诉求：要求对啊网全额退还11400元课程费用。

【案例四】用户投诉"对啊网"2015年购课5574元未上，申请退费遭拒并被以关课威胁

5月28日，江苏省的吴女士向电诉宝投诉称，2015年，其向对啊网购买注会预售课程及中级会计金牌保过班课程，合计支付5574元。因个人原因申请退费时，商家明确拒绝，并以关闭课程权限相威胁，恶意下架课程，强迫该消费者接受服务或放弃退款，拒不处理退费申请，拒绝协商。诉求：要求对啊网全额退还5574元课程费用。

【案例五】用户投诉“对啊网”规划师承诺不过退费，购课后申请退费遭拒

5月26日，河北省的邓女士向电诉宝投诉称，2025年7月28日及8月7日，其在对啊网规划师的指导下，通过其发送的链接以分期付款方式购买注册会计师课程，共计支付24500元。规划师售前明确承诺“不过退费”。购课后因课程内容难以理解，该消费者多次与规划师沟通退费事宜，对方均推诿拖延。后联系淘宝客服及对啊网售后客服，均遭拒绝，对啊网售后客服甚至明确告知该消费者所购课程不包含“不过退费”协议。该消费者注册会计师课程仅少量观看。诉求：要求对啊网全额退还24500元课程费用。

对此，截至发稿前，对啊网并未对以上用户投诉做出回应。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。